In einem Unternehmen spielt der Kunden-/Kundenservice eine sehr wichtige Rolle, um das Geschäft zu verbessern. Um sicherzustellen, dass wir unseren Kunden oder Kunden einen qualitativ hochwertigen Service bieten, müssen wir ihnen 24 * 7 oder mindestens 12 Stunden täglich per Anruf oder Chat zur Verfügung stehen. Unten finden Sie den besten Dashboard-Bericht für einen Chat-Prozess. Wir müssen die täglichen oder monatlichen Daten aktualisieren und können die detaillierte Beschreibung des Prozesses einsehen. Dieses Dashboard hat viele Registerkarten, darunter Einführung, Rohdaten, Bericht, Leads, Klicks, Sitzungen und CSAT %, Teammitglieder, Anmeldezeiten, Umsatz, Umsatz, Region und Produkt.
Der folgende Screenshot zeigt eine detaillierte Beschreibung der KPIs. Alle KPIs des Reports haben wir im Einführungsreiter erklärt. KPIs enthalten Kampagne, Teammitglieder, Anzahl der Besucher, Cold Leads, Hot Leads, Proaktive Chats, Button-Chats, Transfer-Chats, Offline-Klicks, Besetzt-Klicks, Verfügbare Klicks, Button-Klickrate, Proaktive Chat-Rate, Anzahl der ausgelösten Sitzungen, Anzahl der mal Sitzungen ausgelöst, Einladungen (Regel generiert), Einladungen angenommen, Einladungen abgelehnt, Einladungen ignoriert, Ausgezeichnet, Gut, Befriedigend, Schlecht, CSAT%
Der Screenshot unten zeigt Team, Teammitglieder, Produkt, Verkaufsdatum, Region, Anmeldezeiten, TTT, THT, Vertrieb, SPH, Umsatz, RPH, Anrufe, Ausgezeichnet, Gut, Ausreichend, Schlecht, Gesamt und CSAT%
Der Screenshot unten zeigt Kampagne, Datum, Teammitglieder, Anzahl der Besucher, Cold Leads, Hot Leads, Proaktive Chats, Button-Chats, Transfer-Chats, Offline-Klicks, Besetzt-Klicks, Verfügbare Klicks, Button-Klickrate, Proaktive Chat-Rate, Anzahl der Sitzungen Gefeuert, Anzahl der ausgelösten Sitzungen, Einladungen (Regel generiert), Einladungen angenommen, Einladungen abgelehnt, Einladungen ignoriert, Ausgezeichnet, Gut, Befriedigend, Schlecht, Gesamtzahl der erhaltenen Umfragen und CSAT %
Der Screenshot unten zeigt Datum, Teammitglieder, Summe der Besucherzahlen, Summe der Cold Leads, Summe der Hot Leads, Summe der proaktiven Chats, Summe der Button-Chats und Summe der Transfer-Chats
Der Screenshot unten zeigt Datum, Teammitglieder, Summe der Offline-Klicks, Summe der belegten Klicks, Summe der verfügbaren Klicks, Summe der Schaltflächen-Klickrate und Summe der proaktiven Chat-Rate
Der Screenshot unten zeigt Datum, Teammitglieder, Summe der Anzahl der ausgelösten Sitzungen, Summe der Anzahl der ausgelösten Sitzungen, Summe der Einladungen (Regel generiert), Summe der angenommenen Einladungen, Summe der abgelehnten Einladungen und Summe der ignorierten Einladungen
Der Screenshot unten zeigt Datum, Teammitglieder, Summe der ausgezeichneten, Summe der guten, Summe der angemessenen, Summe der schlechten, Summe der insgesamt erhaltenen Umfragen und Summe der CSAT%
Der Screenshot unten zeigt das Datum, die Summe der proaktiven Chats, die Summe der Schaltflächen-Chats, die durchschnittliche Klickrate auf die Schaltfläche, die durchschnittliche proaktive Chat-Rate und die durchschnittliche CSAT%.
Der Screenshot unten zeigt Team, Teammitglieder, Summe der Login-Stunden, Durchschnitt der TTT und Durchschnitt der THT
Der Screenshot unten zeigt Team, Teammitglieder, Summe der Verkäufe und Durchschnitt der SPH
Der Screenshot unten zeigt Team, Teammitglieder, Summe der Einnahmen und durchschnittliche RPH
Der Screenshot unten zeigt Region, Summe der Login-Stunden, Summe der Verkäufe und Summe der Einnahmen
Der Screenshot unten zeigt Teammitglieder, Team A, Team B und Gesamtsumme
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