Erstellt von: Rfield
Über Dashboard:
Dieses Dashboard zeigt das Callcenter-Dashboard eines Unternehmens. Es gibt 6 Diagramme und 1 Tabelle. Ziel ist es, Informationen aus verschiedenen Perspektiven bereitzustellen.
Dies hilft bei der Analyse der Daten, trifft schnelle Entscheidungen und hilft auch bei der Prognose.
Diese Überprüfung richtet sich an Geschäftsinhaber, die täglich ein intuitives Callcenter-Dashboard benötigen, aber vor allem die Fähigkeit benötigen, Szenarien für das Wachstum eines Unternehmens vorherzusagen und auszuführen.
In der heutigen Welt besteht ein enormer Druck auf das Management, schnellere und transparentere Informationen bereitzustellen, die bei der Bestimmung der Gesamtleistung des Unternehmens helfen.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, Callcenter-Daten zu visualisieren, um das Ziel des Unternehmens zu verstehen. Im Oktober-Monat, Excelforumteamhat ein konkurrierendes Dashboard gestartet, in dem Sie aufgefordert werden, die Daten anhand von Beispieldaten zu visualisieren. Die Challenge hat in der Community einen riesigen Nervenkitzel ausgelöst und 118 unglaubliche Einträge gebracht.
In diesem Artikel zeigen wir Ihnen die Schritte zum Erstellen dieses Dashboards.
Lassen Sie uns sehen, wie Dashboard von Rfieldlooks erstellt wurde:
Wir haben dieses Dashboard in 11 Informationsabschnitte unterteilt. Schauen wir uns jeden einzeln an.
Abschnitt 1:
Dieser Abschnitt zeigt die Inbound-Scores für die Repräsentanten seit Monat an.
Sektion 2:
In diesem Abschnitt werden die Outbound-Scores für die Mitarbeiter seit Monat bis heute angezeigt.
Sektion 3:
In diesem Abschnitt werden die Call-Cap-Werte für die Mitarbeiter seit Monat bis heute angezeigt.
Sektion 4:
In diesem Abschnitt werden die Gesamtpunktzahlen für die Wiederholungen seit Monat angezeigt.
Abschnitt 5:
In diesem Abschnitt werden die Gesamtpunktzahlen (eingehend + ausgehend) für die Wiederholungen seit Monat angezeigt.
Abschnitt 6:
Das Folgende ist ein CSR-Beitrag zur Teamsumme der gebuchten Anrufe
Abschnitt 7:
Das Folgende ist ein CSR-Beitrag zur Teamsumme der gebuchten ausgehenden Anrufe
Sektion 8:
Das Folgende ist ein CSR-Beitrag zur Teamsumme der eingehenden gebuchten Anrufe
Abschnitt 9:
Das Folgende ist ein CSR-Beitrag zu den Gesamtkontakten des Teams
Abschnitt 10:
Das Folgende ist ein CSR-Beitrag zur Teamgesamtzahl der ausgehenden Anrufe
Abschnitt 11:
Das Folgende ist ein CSR-Beitrag zur Teamgesamtzahl der angenommenen eingehenden Anrufe
Mit diesem Dashboard können Sie sich einen klaren Überblick über die Callcenter-Branche verschaffen und wir können die Informationen aus verschiedenen Blickwinkeln abrufen.